Καλώς ήλθατε στην IKEA

testGDPR

IKEA Όροι Χρήσης Ηλεκτρονικού καταστήματος ΙΚΕΑ e-shop

ΓΕΝΙΚΑ
Η χρήση των ηλεκτρονικών σελίδων και υπηρεσιών της www.ikea.com.cy από τον επισκέπτη/χρήστη προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη συμφωνία του με τους παρακάτω όρους χρήσης, που ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου, που περιλαμβάνεται στην ιστοσελίδα της. Συνεπώς, ο επισκέπτης/χρήστης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους όρους αυτούς πριν από τη χρήση των υπηρεσιών του διαδικτυακού τόπου και εάν δεν συμφωνεί, οφείλει να μην κάνει χρήση των υπηρεσιών και του περιεχομένου τους. Ο επισκέπτης/χρήστης παρακαλείται να ελέγχει το περιεχόμενο των όρων χρήσης για ενδεχόμενες αλλαγές. Η εξακολούθηση της χρήσης της www.ikea.com.cy ακόμη και μετά τις όποιες αλλαγές σημαίνει την ανεπιφύλακτη, εκ μέρους του επισκέπτη / χρήστη, αποδοχή των όρων αυτών.


1. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
H ιστοσελίδα www.ikea.com.cy είναι το επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd μέλος του Ομίλου FOURLIS με αριθμό εγγραφής εταιρείας ΗΕ165206, με δραστηριότητα την «Εμπορία Ειδών Οικιακής Χρήσεως, Επίπλων & Ειδών Εστίασης». Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στη οδό Εσπερίδων 12, 4ος όροφος, 1087 Λευκωσία Πάγιος σκοπός της H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd είναι η κατά το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα (online shop) δίνει τη δυνατότητα τόσο στους πελάτες μας όσο και σε όλους τους χρήστες του διαδικτύου να ενημερωθούν άμεσα για τα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία μας, καθώς και να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά. Στις ιστοσελίδες μας (website) δίνουμε την δυνατότητα στους πελάτες μας να ενημερώνονται για το υπάρχον απόθεμα στο κατάστημα μας.


2. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ
Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας και Σήμα
Όλος ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας, το κείμενο, τα γραφικά, η επιλογή και οι ρυθμίσεις αυτής, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της “ H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd ” και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του κυπριακού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Επιφυλασσομένων όλων των δικαιωμάτων, κάθε κείμενο ή εικόνα που φέρει τα σύμβολα IKEA είναι σήματα ή καταχωρημένα σήματα και χρησιμοποιούνται στο παρόν κατόπιν αδείας των αντίστοιχων ιδιοκτητών τους.

3. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

3.1 Γενικά


H εταιρεία με την επωνυμία «H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD, είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη/εγγεγραμμένου χρήστη και ελέγχει την επεξεργασία των δεδομένων του στις ηλεκτρονικές σελίδες υπηρεσιών της www.ikea.com.cy.

Για την επεξεργασία των δεδομένων σας όπως περιγράφεται κατωτέρω, η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD   στηρίζεται στις εξής νομικές βάσεις:

• Εκτέλεση σύμβασης:  Προκειμένου να μπορεί ο επισκέπτης/εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης να ολοκληρώνει τις παραγγελίες του  στο www.ikea.com.cy είναι απαραίτητη η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που αυτός παρέχει κατά την εγγραφή του και την καταχώριση της παραγγελίας του στην φόρμα καταχώρισης της παραγγελίας  και η καταγραφή των συναλλαγών του.

•Έννομα συμφέροντα:  Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων είναι απαραίτητη για την βελτίωση των υπηρεσιών της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  (επεξεργασία στατιστικών και μη ταυτοποιήσιμων δεδομένων) τον εντοπισμό προσπάθειας απάτης  καθώς επίσης και για τη διαφύλαξη των έννομων συμφερόντων της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD .

•Συγκατάθεση – συναίνεση:  Οι εγγεγραμμένοι χρήστες-πελάτες καλούνται να δώσουν τη ρητή συναίνεσή του στους εξής  σκοπούς επεξεργασίας: αποστολή ενημερωτικών / προωθητικών μηνυμάτων και την αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας ανάλυση της καταναλωτικής του συμπεριφοράς (προφίλ).

3.2 Ενημέρωση, επεξεργασία και σκοποί επεξεργασίας:

Η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  ενημερώνει τον επισκέπτη/εγγεγραμμένο χρήστη και ο επισκέπτης/εγγεγραμμένος χρήστης αναγνωρίζει ότι είναι ενήμερος για τα κάτωθι:

α) Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων: Η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD θα επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του επισκέπτη/εγγεγραμμένου χρήστη-πελάτη, όπως αυτά δηλώνονται από τον ίδιο κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του και στην παραγγελία του στην φόρμα καταχώρισης στοιχείων, προκειμένου να ολοκληρωθεί  η συγκεκριμένη παραγγελία του μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Περαιτέρω και εφόσον ο επισκέπτης/εγγεγραμμένος χρήστης έχει δώσει την σχετική συγκατάθεση του η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD θα δύναται να επεξεργάζεται τα προσωπικά του δεδομένα για την αποστολή εμπορικών ενημερωτικών και προωθητικών μηνυμάτων ή/και για την κατάρτιση αγοραστικού προφίλ του χρήστη-πελάτη και την βελτίωση της διαχείρισης του πελατολογίου της και της λειτουργίας του ηλεκτρονικού της καταστήματος www.ikea.com.cy.

β) Ηλεκτρονικές Παραγγελίες, Είδος Προσωπικών Δεδομένων και Σκοποί Επεξεργασίας:

β.1) Βασική επεξεργασία


Ο  χρήστης/πελάτης έχει την δυνατότητα να επιλέξει 2 τρόπους προκειμένου να ολοκληρώσει μία ηλεκτρονική παραγγελία και να δηλώσει τα προσωπικά του δεδομένα:

1. Ως επισκέπτης: Στην περίπτωση αυτή τα προσωπικά δεδομένα του επισκέπτη/ πελάτη θα διατηρηθούν στα αρχεία της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD μέχρι την ολοκλήρωση και την παράδοση της συγκεκριμένης παραγγελίας του, με εξαίρεση μόνο των δεδομένων συναλλαγής για φορολογικούς λόγους και η επεξεργασία τους θα αφορά αποκλειστικά και μόνο την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης.

2. Ως εγγεγραμμένος χρήστης του ηλεκτρονικού καταστήματος: Στην περίπτωση αυτή ο πελάτης/χρήστης έχει δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και τα προσωπικά δεδομένα του θα διατηρούνται στα αρχεία της εταιρείας μέχρι αυτός να ζητήσει την διαγραφή τους. Μία φορά το χρόνο η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  θα ζητά από τον χρήστη/πελάτη να επιβεβαιώσει την ορθότητα των στοιχείων που αυτή διατηρεί και να τα επικαιροποιήσει εφόσον υπάρχουν αλλαγές. Ο χρήστης/πελάτης μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να μεταβάλλει ή να διορθώσει τα δεδομένα του κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό του στο www.ikea.com.cy (login) με το όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης του.

 Προκειμένου να διενεργηθεί οποιαδήποτε συναλλαγή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (www.ikea.com.cy) της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  και να πραγματοποιηθούν παραγγελίες προϊόντων της εταιρείας, ζητούνται:

• το πλήρες ονοματεπώνυμο
• η διεύθυνση αποστολής των προϊόντων
• η διεύθυνση χρέωσης της παραγγελίας (σε περίπτωση που είναι διαφορετική από την διεύθυνση αποστολής)
• τα στοιχεία τιμολόγησης (σε περίπτωση που έχει επιλεγεί πληρωμή με τιμολόγιο)
• ο αριθμός ενός τηλεφώνου επικοινωνίας
• η ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) του πελάτη.

Σε περίπτωση που ζητηθεί να γίνει παράδοση προϊόντων σε τρίτο πρόσωπο εκτός από τον επισκέπτη/εγγεγραμμένο χρήστη, ο τελευταίος αναγνωρίζει ότι θα έχει την πλήρη ευθύνη για την ενημέρωση και την πλήρη συναίνεση του προσώπου, που ορίζει ως παραλήπτη, για την κοινοποίηση των προσωπικών του δεδομένων στην εταιρεία H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  για το σκοπό και μόνο της παράδοσης σε αυτό, των σχετικών προϊόντων και αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για τυχόν αξιώσεις του προσώπου αυτού έναντι της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD .

Τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της εταιρείας κατά τη διάρκεια της συναλλαγής αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης εταιρείας (JCC Payment Systems Ltd και PayPal) που έχει αναλάβει τη δρομολόγηση των καρτών.

Σκοπός της βασικής επεξεργασίας των δεδομένων είναι η εκτέλεση της σύμβασης και η ολοκλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας, η επικοινωνία με τον χρήστη-πελάτη και η αποστολή πληροφοριακών μηνυμάτων που αφορούν τα στάδια της διεκπεραίωσης της παραγγελίας, η παροχή διευκρινίσεων σχετικών με την παραγγελία και γενικώς οι πληροφορίες για αγορές που έχει πραγματοποιήσει, η παράδοση της παραγγελίας στο χώρο επιλογής του χρήστη-πελάτη, η επιβεβαίωση και ταυτοποίηση του χρήστη-πελάτη σε κάθε αναγκαία περίπτωση και η ενημέρωση για το υπάρχον απόθεμα στο www.ikea.com.cy. Ο επισκέπτης/ εγγεγραμμένος χρήστης ενημερώνεται ότι η  παροχή των ως άνω υποχρεωτικών προσωπικών του δεδομένων καθώς και τα στοιχεία των συναλλαγών του είναι απαραίτητα και αποτελούν προαπαιτούμενο για την ορθή εκτέλεση της σύμβασης παραγγελίας και παράδοσης των προϊόντων και υπηρεσιών. Για το λόγο αυτό δεν απαιτείται η συγκατάθεση του χρήστη-πελάτη για την συγκεκριμένη αυτή επεξεργασία.

Κάθε χρήστης-πελάτης που χρησιμοποιεί το www.ikea.com.cy ενημερώνεται ότι τα προσωπικά του δεδομένα που αφορούν την λήψη, εκτέλεση και παράδοση παραγγελίας καθώς και ερωτήματα σχετικά με αγορές, προϊόντα και υπηρεσίες της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD και τις παραγγελίες στο www.ikea.com.cy θα τυγχάνουν επεξεργασίας για το σκοπό της εξυπηρέτησης των χρηστών-πελατών τόσο από τους αρμόδιους υπαλλήλους της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  όσο και από τους τρίτους αποδέκτες ή/και εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό της στο πλαίσιο της εκτέλεσης μίας παραγγελίας. Οι τρίτοι αυτοί αποδέκτες είναι μεταφορικές εταιρείες, εταιρείες ατομικών ή ομαδικών αποστολών, εγκαταστάτες κουζινών και επίπλων, πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου και ηλεκτρονικού εμπορίου και τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης πελατών με τους οποίους συνεργάζεται η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  και οι οποίοι υπόκεινται στους ειδικούς αυστηρούς όρους επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που έχουν συμφωνήσει με την H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  ως Υπεύθυνο Επεξεργασίας. H H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  απαιτεί από τους υπαλλήλους της, τους συντηρητές της ιστοσελίδας της, καθώς και τους τρίτους συνεργάτες της να λαμβάνουν όλα τα αναγκαία τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (συμπεριλαμβανομένων των κατάλληλων πολιτικών και διαδικασιών ώστε να αποτρέπουν την αποκάλυψη των προσωπικών δεδομένων των επισκεπτών/εγγεγραμμένων χρηστών-πελατών της που επεξεργάζονται και διαθέτουν και εφαρμόζουν διαδικασίες διαχείρισης και επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων κατά τρόπο που είναι σύννομος και τα προστατεύουν σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ).

Καμία άλλη επεξεργασία ή διαβίβαση των δεδομένων των χρηστών-πελατών δεν θα γίνεται από την H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  και το ηλεκτρονικό της κατάστημα (www.ikea.com.cy) εκτός από τις επεξεργασίες υπό β.2 κατωτέρω για τις οποίες η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD έχει λάβει την προηγούμενη συγκατάθεση των χρηστών-πελατών ή αν απαιτηθεί από το Νόμο ή αρμόδια εποπτική ή δικαστική αρχή.

 

β.2) Επεξεργασίες που απαιτούν συγκατάθεση


β.2.1) Για την αποστολή στον εγγεγραμμένο χρήστη-πελάτη εμπορικών ενημερωτικών και προωθητικών μηνυμάτων από την H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  και το www.ikea.com.cy ο εγγεγραμμένος χρήστης/πελάτης θα πρέπει προηγουμένως να έχει δώσει την ρητή συγκατάθεσή του.  

Ο Σκοπός για την επεξεργασία αυτή των δεδομένων του εγγεγραμμένου χρήστη - πελάτη είναι η αποστολή εμπορικών προωθητικών μηνυμάτων της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  ή/και τρίτων συνεργατών της προς τον εγγεγραμμένο χρήστη-πελάτη, η παροχή ειδικών προσφορών και εκπτώσεων του www.ikea.com.cy, η διάθεση νέων ή εναλλακτικών προϊόντων, η επικοινωνία εντύπων του www.ikea.com.cy.

 Έχετε τη δυνατότητα να ανακαλέσετε οποτεδήποτε την συγκατάθεση αυτή και να μην λαμβάνετε τέτοιου είδους επικοινωνίες από το www.ikea.com.cy στέλνοντας το αίτημα σας μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση cs.ecommerce@ikea.com.cy.

β.2.2.) Η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  ενημερώνει επίσης τον εγγεγραμμένο χρήστη/πελάτη της ότι μπορεί να επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του και να διενεργεί έρευνες για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της προς τους εγγεγραμμένους χρήστες / πελάτες. Στο πλαίσιο αυτής της επεξεργασίας, η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  έχει τη δυνατότητα να καταγράφει τις ανάγκες τους, να προχωρά στις αναγκαίες ενέργειες προώθησης των κατάλληλων προϊόντων και υπηρεσιών της, προκειμένου να βελτιώσει τη διαχείριση του πελατολογίου της και να προωθήσει τα προϊόντα της. Για να μπορούν οι  εγγεγραμμένοι χρήστες / πελάτες να λαμβάνουν προσωποποιημένες προσφορές και ενημερώσεις βάσει των αγορών που έχουν πραγματοποιήσει στο ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας, θα πρέπει να δώσουν τη συγκατάθεσή τους για την αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας ανάλυση της καταναλωτικής τους συμπεριφοράς (κατάρτιση προφίλ) και ειδικότερα των κάτωθι δεδομένων που παράγονται από τις συναλλαγές του χρήστη-πελάτη:

- Προϊόντα που έχει αγοράσει στο www.ikea.com.cy
- Συχνότητα επισκέψεων στο www.ikea.com.cy
- Προϊόντα που έχει βάλει στο καλάθι του ή στην λίστα αγαπημένων στο www.ikea.com.cy
- Δημογραφικά στοιχεία που έχει δηλώσει στο www.ikea.com.cy
- Έτη παραμονής του ως εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης στο www.ikea.com.cy
- Συμμετοχή σε προωθητικές ενέργειες
- Δαπάνη που πραγματοποιήθηκε κατά την αγορά στο www.ikea.com.cy
- Iστορικό παραγγελιών στο www.ikea.com.cy

Σκοπός της συγκεκριμένης αυτής  επεξεργασίας είναι η βελτιστοποίηση της αγοραστικής εμπειρίας των εγγεγραμμένων χρηστών-πελατών, η προσωπική επιβράβευση τους, η επικοινωνία προϊόντων και υπηρεσιών προσαρμοσμένων στις ανάγκες της πελατειακής βάσης της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD, η λήψη από τους εγγεγραμμένους χρήστες-πελάτες προσωποποιημένων προσφορών και ενημερώσεων που τους αφορούν άμεσα καθώς επίσης και η πρόσκληση συμμετοχής, με ανταμοιβή ή όχι, σε έρευνες για τη διαμόρφωση της ιστοσελίδας H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD , για την αξιολόγηση των τάσεων της αγοράς και για την αξιολόγηση των προϊόντων και των υπηρεσιών βάσει των αγορών που αυτός έχει πραγματοποιήσει.

O επισκέπτης/εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης ενημερώνεται ότι τα προσωπικά του δεδομένα δύναται να τύχουν επεξεργασίας από την H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD ακόμα και χωρίς τη συγκατάθεσή του σε περίπτωση εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της βάσει νόμου, όπως όταν τα σχετικά δεδομένα ζητούνται από τις φορολογικές και τραπεζικές αρχές στα πλαίσια ελέγχων ή τις αρμόδιες εποπτικές και δικαστικές αρχές.

γ) Αποδέκτες Δεδομένων:  Για τα δεδομένα που είναι αναγκαία για την εξυπηρέτηση καθενός από τους ανωτέρω σκοπούς επεξεργασίας και στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων κάθε αποδέκτη, οι αποδέκτες των δεδομένων του εγγεγραμμένου χρήστη-πελάτη είναι ή δύνανται να είναι:

i. Οι αρμόδιοι υπάλληλοι της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD 

ii. Οι φορολογικές αρχές και οι τραπεζικές αρχές σε περίπτωση σχετικού ελέγχου

iii. Η Εταιρεία με την επωνυμία QIVOS – WE CREATE CUSTOMER LOYALTY Α.Ε., η οποία παρέχει υπηρεσίες CRM και επεξεργάζεται τα δεδομένα των εγγεγραμμένων χρηστών-πελατών ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD σύμφωνα με τις οδηγίες και τις εντολές της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD ή οιαδήποτε άλλη εταιρεία παρέχει στο μέλλον στην H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD τις ίδιες υπηρεσίες σε αντικατάσταση ή σε συνεργασία της ως άνω εταιρείας. 

iv) Εξωτερικοί συνεργάτες που παρέχουν υπηρεσίες διαδικτύου, αποθήκευση και διαχείριση παραγγελιών, υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου, υπηρεσίας (ταχυ)μεταφοράς ή ομαδικής αποστολής προϊόντων, υπηρεσίες εγκατάστασης προϊόντων και υπηρεσίες ανάλυσης δεδομένων πωλήσεων,  στους οποίους διαβιβάζονται με αυστηρούς περιορισμούς και διαδικασίες τα απαραίτητα στοιχεία για την εκπλήρωση των καθηκόντων τους. Αυτές οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα δεδομένα που τους παρέχονται βάσει των όρων χρήσης του www.ikea.com.cy αποκλειστικά σύμφωνα με τις οδηγίες της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD .

δ) Δικαιώματα  υποκειμένου δεδομένων: Κάθε εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης, ως υποκείμενο δεδομένων, δύναται να ασκήσει οιαδήποτε στιγμή τα δικαιώματα του, όπως αυτά προβλέπονται στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων 679/2016 Ε.Ε. και ιδίως τα άρθρα 12 έως 23 αυτού και την εθνική νομοθεσία και ειδικότερα:

i. το δικαίωμα στην ενημέρωση και την πρόσβαση στα δεδομένα που επεξεργάζεται η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD,
ii) το δικαίωμα στον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων του,
iii) το δικαίωμα διόρθωσης ή διαγραφής μέρους ή του συνόλου (δικαίωμα στη λήθη) των προσωπικών του δεδομένων,
iv) το δικαίωμα αντίταξης, δηλαδή να προβάλλει αντιρρήσεις στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων, και
v) το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων του.

Την άσκηση των ως άνω δικαιωμάτων του το μέλος μπορεί να την κάνει:

• απευθείας online μέσα από τον προσωπικό του λογαριασμό στο www.ikea.com.cy
• υποβάλλοντας σχετικό αίτημα  στην ηλεκτρονική διεύθυνση cs.ecommerce@ikea.com.cy
• υποβάλλοντας σχετικό αίτημα στην ηλεκτρονική διεύθυνση dpo@ikea.com.cy.

Αναλυτικά:

Για το δικαίωμα πρόσβασης και διόρθωσης/συμπλήρωσης των προσωπικών δεδομένων, η εταιρεία παρέχει τη δυνατότητα στους εγγεγραμμένους χρήστες-πελάτες του www.ikea.com.cy να δουν, διορθώσουν/συμπληρώσουν τα προσωπικά τους δεδομένα μέσα από τον προσωπικό τους λογαριασμό στο www.ikea.com.cy στο menu «Οι πληροφορίες μου» και το πεδίο Επεξεργασία.

Για το δικαίωμα φορητότητας των προσωπικών δεδομένων, η εταιρεία παρέχει τη δυνατότητα στους εγγεγραμμένους χρήστες-πελάτες να λάβουν τα προσωπικά τους δεδομένα ή/και να τα διαβιβάσουν σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας, υποβάλλοντας γραπτή αίτηση στην ηλεκτρονική διεύθυνση dpo@ikea.com.cy ή cs.ecommerce@ikea.com.cy.

Κάθε εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης ενημερώνεται ότι έχει δικαίωμα να άρει την συγκατάθεση του για οιαδήποτε επεξεργασία των δεδομένων του έχει δώσει την συγκατάθεσή του στο www.ikea.com.cy από τον προσωπικό του λογαριασμό στο www.ikea.com.cy στο menu «Οι πληροφορίες μου» και το πεδίο Επεξεργασία ή με την αποστολή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας dpo@ikea.com.cy ή cs.ecommerce@ikea.com.cy

Σε περίπτωση άσκησης ενός εκ των άνω αναφερόμενων δικαιωμάτων του εγγεγραμμένου χρήστη-πελάτη η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  θα λάβει κάθε δυνατό μέτρο για την ικανοποίηση του αιτήματος εντός (1) ενός μηνός από την υποβολή του. Σε αυτή την περίπτωση o εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης ενημερώνεται ότι τα ελάχιστα αναγκαία από τα προσωπικά δεδομένα του θα διατηρούνται, για τη διασφάλιση των έννομων συμφερόντων της εταιρείας.

ε) Χρόνος Διατήρησης Προσωπικών Δεδομένων: Τα δεδομένα του επισκέπτη χρήστη-πελάτη θα διατηρεί και επεξεργάζεται η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD μέχρι την ολοκλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας του.

Τα δεδομένα του εγγεγραμμένου χρήστη-πελάτη θα διατηρεί και επεξεργάζεται έως ότου ο εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης ζητήσει την διαγραφή του λογαριασμού του ή, για όσες επεξεργασίες των δεδομένων του γίνονται βάσει της συγκατάθεσής του, μέχρι να δηλώσει την άρση της συγκατάθεσής του για τους σκοπούς παροχής των υπηρεσιών της H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD. Παρόλα αυτά κάποια αναγκαία προσωπικά δεδομένα που αφορούν τις συναλλακτικές του σχέσεις με την H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD καθώς και την ενημέρωση, συγκατάθεση και άρση της συγκατάθεσής του μέλους για την επεξεργασία των δεδομένων του θα παραμένουν ως πληροφορίες για τον εγγεγραμμένο χρήστη-πελάτη προς διασφάλιση της απόδειξης της νομιμότητας της επεξεργασίας των δεδομένων του από την H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD και την διασφάλιση των έννομων αξιώσεων των μερών.

στ) Δεδομένα Ειδικής Κατηγορίας: Το μέλος ενημερώνεται ότι η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD δεν συλλέγει ούτε απαιτεί την κοινοποίηση ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων (δεδομένα ειδικής κατηγορίας) για τις ανάγκες του www.ikea.com.cy.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων του το μέλος μπορεί να απευθύνεται στην H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD, (Data Protection Officer στο email dpo@ikea.com.cy και στην τηλεφωνική γραμμή 22502488.

Σε κάθε περίπτωση κάθε εγγεγραμμένος χρήστης-πελάτης, ως υποκείμενο προσωπικών δεδομένων, έχει δικαίωμα υποβολής ερωτήματος προς τον Data Protection Officer για τον τρόπο επεξεργασίας και προστασίας των προσωπικών του δεδομένων και εφόσον δεν θεωρεί ότι ικανοποιείται από την απάντηση της έχει δικαίωμα καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή (Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα).

Η H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD  δηλώνει ότι ουδεμία άλλη χρήση των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη/εγγεγραμμένου χρήστη θα γίνει για άλλους σκοπούς, πέρα από αυτούς που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική χωρίς την εκ των προτέρων ενημέρωση και, όπου απαιτείται, συγκατάθεσή του.


Cookies


Στο site μας χρησιμοποιούμε Cookies.
Η Ηοusemarket ΑΕ τηρεί αυστηρή πολιτική για την προστασία της ιδιωτικότητας των επισκεπτών της ιστοσελίδας www.ikea.gr. Με το παρόν σημείωμα σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες για το πώς χρησιμοποιούμε “cookies” καθώς και άλλα αυτοματοποιημένα μέσα προκειμένου να συλλέξουμε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες των διαδικτυακών τόπων μας, όπως τον αριθμό των επισκεπτών των ιστοσελίδων μας καθώς και τους περισσότερο επισκεπτόμενους διαδικτυακούς τόπους μας, μέσω οποιουδήποτε φυλλομετρητή και συσκευή που χρησιμοποιείται. Με τη συλλογή αυτών των πληροφοριών, μαθαίνουμε όπως να προσαρμόζουμε καλύτερα τις ιστοσελίδες μας και τη διαφήμισή μας προς τους επισκέπτες.

Cookies και άλλα Αυτοματοποιημένα Μέσα για τη Συλλογή Δεδομένων
Cookies
Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται σε κάθε συσκευή σας με την χρήση οποιουδήποτε φυλλομετρητή, όποτε επισκέπτεστε έναν δικτυακό τόπο. Τα cookies μπορεί να τα χρησιμοποιήσουμε για να μας
ενημερώσουν για παράδειγμα, εάν έχετε επισκεφτεί την ιστοσελίδα μας στο παρελθόν ή αν είστε νέος επισκέπτης καθώς και να μας βοηθήσουν ώστε να εντοπίσουμε χαρακτηριστικά της
ιστοσελίδας μας, για τα οποία μπορεί να ενδιαφέρεστε περισσότερο. Τα cookies μπορεί να βελτιώσουν την διαδικτυακή σας εμπειρία αποθηκεύοντας τις προτιμήσεις σας, καθώς εσείς επισκέπτεσθε μια συγκεκριμένη ιστοσελίδα.

Web Beacons
Τα Web beacons (επίσης γνωστά ως Internet tags, pixel tags και clear GIFs) είναι συνήθως διαφανείς εικόνες γραφικών που τοποθετούνται σε μια ιστοσελίδα. Τα Web beacons χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με τα cookies προκειμένου να καταγράφουν τις ενέργειες των επισκεπτών στους διαδικτυακούς τόπους. 

Διευθύνσεις IP και URLs
Η διεύθυνση IP είναι ένας μοναδικός εντοπιστής που χρησιμοποιούν ορισμένες ηλεκτρονικές συσκευές να εντοπιστούν και να επικοινωνήσουν μεταξύ τους στο Διαδίκτυο. Όταν επισκέπτεστε τις ιστοσελίδες μας, μπορούμε να δούμε την διεύθυνση IP της συσκευής που χρησιμοποιήσατε για να συνδεθείτε στο Διαδίκτυο. Την πληροφορία αυτή τη χρησιμοποιούμε προκειμένου να προσδιορίσουμε τη γενική γεωγραφική θέση της συσκευής και να κατανοήσουμε από ποιες γεωγραφικές περιοχές προέρχονται οι επισκέπτες της ιστοσελίδας μας. Την πληροφορία αυτή μπορεί να τη χρησιμοποιήσουμε προκειμένου να αλλάξουμε τον τρόπο παρουσίασης της ιστοσελίδας μας ώστε να βελτιώσουμε την επίσκεψή σας.
Το URL (Uniform Resource Locator / Ενιαίος Εντοπιστής Πόρων) είναι ένας μοναδικός εντοπιστής ή διεύθυνση για κάθε μέσο στο διαδίκτυο και ουσιαστικά πρόκειται για τη διεύθυνση της ιστοσελίδας που επισκέπτεστε. Την πληροφορία αυτή θα τη χρησιμοποιήσουμε ώστε να δούμε ποιες ιστοσελίδες έχουν επισκεψιμότητα καθώς και τον τρόπο με τον οποίο πλοηγήστε στην ιστοσελίδα μας.

Ποια Cookies χρησιμοποιούμε;
Στις ιστοσελίδες μας χρησιμοποιούμε τα ακόλουθα cookies:
Απολύτως απαραίτητα cookies
Τα απολύτως απαραίτητα cookies είναι ουσιαστικής σημασίας για την ορθή λειτουργία του ιστότοπου, σας επιτρέπουν να κάνετε περιήγηση και να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες του, όπως πρόσβαση σε ασφαλείς περιοχές, φόρμες εγγραφής, λίστα αγαπημένων, χρήση του καλαθιού αγοράς και για λόγους ασφαλείας. Αυτά τα cookies δεν αναγνωρίζουν την ατομική σας ταυτότητα. Χωρίς αυτά τα cookies, δεν μπορούμε να προσφέρουμε αποτελεσματική λειτουργία του ιστότοπου μας.
 
Cookies επιδόσεων και ανάλυσης
Αυτά τα cookies συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τον ιστότοπο, ποιες σελίδες επισκέπτονται συχνότερα και αν λαμβάνουν μηνύματα σφαλμάτων από ιστοσελίδες. Αυτά τα cookies συλλέγουν συγκεντρωτικές, ανώνυμες πληροφορίες που δεν ταυτοποιούν κάποιον επισκέπτη. Χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη βελτίωση των επιδόσεων μίας ιστοσελίδας και μας επιτρέπουν να συλλέξουμε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση που κάνετε στις ιστοσελίδες μας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχόμενου που επιλέγετε κατά την περιήγησή σας στις ιστοσελίδες μας, προκειμένου αν μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα και την αλληλεπίδραση των καταναλωτών με την ιστοσελίδα καθώς και να βελτιώνουμε τις σελίδες μας στην πάροδο του χρόνου. Τα cookies αυτά μπορεί να μας παρέχονται από τρίτους παρόχους αναλυτικών εργαλείων αλλά χρησιμοποιούνται μόνο για τους σκοπούς που σχετίζονται με τις ιστοσελίδες μας.
Πχ.: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs...

Cookies στόχευσης/διαφήμισης
Αυτά τα cookies χρησιμοποιούνται για την παροχή περιεχομένου, που ταιριάζει περισσότερο σε εσάς και τα ενδιαφέροντά σας. Μπορεί να χρησιμοποιηθούν για την αποστολή στοχευμένης διαφήμισης/προσφορών, τον περιορισμό προβολών διαφήμισης ή την μέτρηση αποτελεσματικότητας μιας διαφημιστικής καμπάνιας. Μπορεί να χρησιμοποιηθούν αυτά τα cookies για να θυμόμαστε τους ιστότοπους που έχετε επισκεφθεί ώστε να καθορίσουμε ποια ηλεκτρονικά κανάλια μάρκετινγκ είναι πιο αποτελεσματικά και μας επιτρέπουν να επιβραβεύσουμε εξωτερικές ιστοσελίδες και συνεργάτες που σας προώθησαν σε εμάς.


Πως Μπορείτε να Απενεργοποιήσετε τη Χρήση Cookies;
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τη χρήση cookies από τις ρυθμίσεις του φυλλομετρητή σας, αναλόγως του φυλλομετρητή σας επισκεφθείτε τις ακόλουθες ιστοσελίδες, για να λάβετε γνώση για τις απαραίτητες σχετικές ενέργειες

Internet Explorer http://support.microsoft.com/kb/278835
Firefox http://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-cookies-remove-info-websites-stored
Chrome http://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en
Opera http://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/
Safari http://support.apple.com/kb/PH5042
Safari for iPad and iPhone http://support.apple.com/kb/HT1677

4. ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Το πρωτόκολλο SSL (SecureSocketsLayer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (websites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά.
Επιπλέον, προσωπική ασφάλεια αποτελεί το password που δίνετε όταν γίνεστε μέλος του www.ikea.com.cy Για να παρουσιάσουμε οποιοδήποτε προσωπικό σας στοιχείο θα πρέπει πρώτα να δοθεί το όνομα του χρήστη και το password. Για αυτό το λόγο, πρέπει να φυλάτε καλά αυτά τα στοιχεία για να μην κινδυνεύσουν να πέσουν σε χέρια τρίτων. Επίσης σας συμβουλεύουμε να δημιουργείτε password χρησιμοποιώντας σύμβολα μαζί με αλφαριθμητικούς χαρακτήρες.
Τέλος να υπενθυμίσουμε ότι τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της εταιρείας κατά τη διάρκεια της συναλλαγής αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης εταιρείας (JCC) που έχει αναλάβει τη δρομολόγηση των καρτών.
Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω του www.ikea.com.cy διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο, που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994), που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.

5. ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΑ ΕΙΔΗ – ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ – ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ
Τα διαθέσιμα προς πώληση προϊόντα, τα χαρακτηριστικά τους, οι τιμές και το διαθέσιμο απόθεμα τους, βρίσκονται στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.ikea.com.cy και είναι προσβάσιμα σε όλους. Οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του προϊόντος. Η IKEA εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών σχετικά με την διαθεσιμότητά ή μη των προϊόντων, δεν φέρει όμως καμία ευθύνη για την διαθεσιμότητά τους.
Η IKEA καταβάλλει καθημερινά όλες τις δυνατές προσπάθειες έτσι ώστε να παρέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν (τεχνικά χαρακτηριστικά, τιμές, κτλ.). Ωστόσο, προκειμένου να περιοριστούν τυχόν λάθη, θα σας συνιστούσαμε πριν την οποιαδήποτε ολοκλήρωση αγοράς σας, να επικοινωνείτε μαζί μας σε περιπτώσεις που οι τιμές ή οποιοδήποτε άλλο προϊοντικό χαρακτηριστικό είναι πέραν των συνηθισμένων και λογικών.
Οι τιμές των προϊόντων που διατίθενται μέσω της ιστοσελίδας www.ikea.com.cy αντιστοιχούν στις τρέχουσες τιμές που ισχύουν και στο κατάστημα με την εμπορική ονομασία ΙΚΕΑ, της εταιρείας H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd. Σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα υπάρχει το ενδεχόμενο να διενεργούνται ειδικές προσφορές και εκπτώσεις, στα πλαίσια προωθητικών ενεργειών της εταιρείας, οι οποίες θα ισχύουν μόνο για καθορισμένα προϊόντα και μόνο για αγορές μέσω της ιστοσελίδας www.ikea.com.cy.
Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους κάτω από κάθε προϊόν συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ (19%). Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.ikea.com.cy της εταιρείας H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.


6. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Οι παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.ikea.com.cy αποτελούν συνάψεις σύμβασης πωλήσεως εξ αποστάσεως, οι οποίες διέπονται από το νομοθετικό πλαίσιο του περί των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών Νόμο του 2013 (N. 133(I)/2013) (όπως αυτός ισχύει σήμερα). Ο χρήστης έχει δικαίωμα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, εφόσον είναι δικαιοπρακτικά ικανός τηρώντας τις διατάξεις του Περί Συμβάσεων Νόμου, Κεφ. 149(εφόσον έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος ηλικίας και δεν τελεί σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης). Παραγγελίες μπορούν επίσης να πραγματοποιηθούν από νομίμους εκπροσώπους νομικών προσώπων. Η H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd , επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αξιώσει την επιστροφή από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελιών που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.


7.1 ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

 7.1 ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Για την πραγματοποίηση της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.ikea.com.cy απαιτούνται:
  1. Η συμπλήρωση της ειδικής φόρμας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.
  2. Η ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης και των όρων χρήσης, ιδίως τη συλλογή και όπου απαιτείται τη χρήση προσωπικών δεδομένων.

Σε όλες τις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος www.ikea.com.cy και δίπλα σε κάθε διαθέσιμο προς αγορά προϊόν, υπάρχει το πλήκτρο . Πλοηγηθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και προσθέστε στο καλάθι σας τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε. 

Για να συνεχίσετε τις αγορές σας επιλέξτε από τις κεντρικές κατηγορίες, αυτή που περιέχει το επόμενο είδος που ψάχνετε και προσθέστε το επίσης στο καλάθι σας. Όταν ολοκληρώσετε τη διαδικασία προσθήκης προϊόντων πατήστε το πλήκτρο «Kαλάθι αγορών» στο επάνω δεξί μέρος της οθόνης σας. 
Για να μπορέσετε να παραγγείλετε δεν είναι απαραίτητο να είστε μέλος του www.ikea.com.cy, θα σας συμβουλεύαμε όμως να γίνετε μέλος του www.ikea.com.cy, καθώς θα είναι πολύ πιο εύκολη η όλη διαδικασία σε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος. Συμπληρώστε στη φόρμα το e-mail σας & το password που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας και κάντε login στο χώρο μελών. Αν είστε μέλος IKEA Family και μας το δηλώσετε, γίνεστε αυτόματα μέλος του site.
Αν δεν είστε μέλος πατήστε το πλήκτρο δημιουργίας νέου λογαριασμού. Συμπληρώστε στη φόρμα εγγραφής νέου μέλους ένα ενεργό email λογαριασμό. Το e-mail που θα δηλώσετε πρέπει να υπάρχει διότι όλη η επικοινωνία μας, θα γίνεται μέσω του e-mail που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας. Ακόμα και στην περίπτωση που δεν γίνετε μέλος θα σας ζητηθούν προσωπικά στοιχεία όπως: διεύθυνση τιμολόγησης και αποστολής παραγγελίας, e-mail, τηλέφωνο επικοινωνίας, στοιχεία απαραίτητα για την σύναψη και ολοκλήρωση της σύμβασης μεταξύ των δύο μερών.

Διαδικασία Παραγγελίας
Η παραγγελία ολοκληρώνεται σε 3 βήματα.
Στο 1ο βήμα μπαίνοντας στην φόρμα «καλάθι αγορών» θα σας ζητηθεί ο Ταχυδρομικός Κώδικας της διεύθυνσης προορισμού των αγορών σας, καθώς και ο επιθυμητός τρόπος αποστολής, προκειμένου με “Μεταφορική εταιρεία» ή με “Εταιρεία ταχυμεταφοράς-Courier” ώστε να γίνει ακριβής υπολογισμός του κόστους αποστολής. Σε αυτό το σημείο σας δίνουμε την δυνατότητα επιλογής του τόπου παραλαβής της παραγγελίας σας, με επιλογή ανάμεσα στο «σπίτι σας» ή στο «πρακτορείο» της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας στην περιοχή σας (όπου υπάρχει αυτή η δυνατότητα). Αυτό είναι απαραίτητο πριν οδηγηθούμε στο επόμενο βήμα. Αφού υπολογιστεί και το μεταφορικό κόστος πατάμε το πλήκτρο  το οποίο μας οδηγεί στο 2ο βήμα.

Στο 2ο βήμα θα σας ζητηθεί να κάνετε login αν είστε ήδη εγγεγραμμένο μέλος ή να κάνετε νέα εγγραφή. Σας δίνεται επίσης η δυνατότητα να κάνετε αγορές ως απλός επισκέπτης χωρίς απαραίτητα να γίνετε μέλος, καταχωρώντας όμως όλα τα απαραίτητα στοιχεία για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. 
Αν κάνετε είσοδο ως μέλος στο site ή αν κάνετε νέα εγγραφή στην φόρμα θα σας ζητηθεί και η καταχώρηση του κωδικού μέλους του προγράμματος ΙΚΕΑ Family για να μπορέσουμε να σας δώσουμε όλα τα προνόμια της κάρτας μέλους και να γίνει και η αυτόματη εγγραφή σας στο site. Αν δεν είστε μέλος και του ΙΚΕΑ Family μπορείτε να γίνετε σε αυτό το στάδιο ακολουθώντας τις σχετικές οδηγίες.

Στο 3ο βήμα θα σας ζητηθούν όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με την τιμολόγηση: α) αν επιθυμείτε απόδειξη ή τιμολόγιο β) όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με την τιμολόγηση, στοιχεία και διεύθυνση τιμολόγησης, καθώς και στοιχεία και διεύθυνση αποστολής αν είναι διαφορετική από αυτή της τιμολόγησης. 

Επιλέγετε επίσης τον Τρόπο Πληρωμής. Εδώ σας δίνεται η δυνατότητα να επιλέξετε να πληρώσετε με 1) Αντικαταβολή (μόνο με μετρητά) (ισχύει για αγορές άνω των 500€ σε όλη την Κύπρο αν επιλέξετε μεταφορική και σε επιλεγμένες περιοχές αν επιλέξετε την υπηρεσία κούριερ) 2) Πιστωτική κάρτα, 3) Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (με την επιλογή θα σας εμφανιστούν οι διαθέσιμοι λογαριασμοί) ή 4) μέσω της PayPal.

Ανάλογα τον τρόπο πληρωμής που θα επιλέξετε, σας «φορτώνει» και η αντίστοιχη φόρμα.

Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα σας ζητηθεί να αποδεχτείτε τους όρους χρήσης τους οποίους σας προτείνουμε να έχετε διαβάσει προτού ολοκληρώσετε τη παραγγελία σας πατώντας το πλήκτρο . Έχετε τη δυνατότητα να κάνετε έναν τελευταίο έλεγχο της παραγγελίας σας πριν προχωρήσετε στην ολοκλήρωσή της.

Κατά την εξέλιξη της παραγγελίας σας και εφόσον είστε ήδη μέλος του site μπορείτε να επισκέπτεσθε την ενότητα "Οι παραγγελίες μου" ώστε να ενημερώνεστε για την πρόοδο της παραγγελίας σας. Τα στάδια προόδου παραγγελίας είναι τα ακόλουθα:


"Καταχώριση παραγγελίας": Η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί.

"Αποστολή παραγγελίας": Τα προϊόντα της παραγγελίας συλλέχθηκαν και έχουν δρομολογηθεί για αποστολή στο χώρο σας.

"Άφιξη παραγγελίας στο πρακτορείο μεταφοράς της πόλης σας (αν υπάρχει)": Τα προϊόντα της παραγγελίας έχουν φτάσει στο σταθμό μεταφόρτωσης της πόλης σας και σύντομα θα είναι στο χώρο σας.

"Παράδοση παραγγελίας": Τα προϊόντα της παραγγελίας έχουν παραδοθεί στο χώρο σας ή στο πρακτορείο της επιλογής σας.

Σε περίπτωση που στην παραγγελία σας προκύψει κάποια εκκρεμότητα τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο e-mail. Εναλλακτικά, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας σας στην ιστοσελίδα μας.

Σε περίπτωση που δεν λάβετε σχετικό e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας ή ειδοποίησή μας μέσω τηλεφώνου, αποτελεί υποχρέωσή σας να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση, καθώς πιθανά υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε δηλώσει. Η IKEA δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που έχετε καταχωρήσει λανθασμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας με αποτέλεσμα να μην είναι εφικτή η επικοινωνία μας μαζί σας.

7.2 ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας μας, το www.ikea.com.cy διαθέτει τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
  1. Χρέωση της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας. Η χρέωση της κάρτας γίνεται με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.ikea.com.cy έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών σας μέσω της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας και όλοι οι κάτοχοι πιστωτικών/χρεωστικών καρτών υπόκεινται σε ελέγχους εγκυρότητας. Με την επιλογή του συγκεκριμένου τρόπου πληρωμής θα μεταφερθείτε σε ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών της συνεργαζόμενης εταιρείας που έχει αναλάβει τη δρομολόγηση των καρτών (JCC), όπου και θα σας ζητηθούν όλα τα στοιχεία της κάρτας σας. Σε περίπτωση που η πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα δεν εγκριθεί από την τράπεζα σας, σας η παραγγελία δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.
    Είναι σημαντικό να αναφέρετε απαραιτήτως ένα τηλέφωνο επικοινωνίας και μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail).
    Σε περίπτωση που η πιστωτική σας κάρτα δεν εγκριθεί από την τράπεζα σας, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία σας.
  2. Αντικαταβολή (μόνο με μετρητά) τη στιγμή που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή ο πελάτης θα επιβαρύνεται με χρέωση €1,50 (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 19%). Η δυνατότητα αντικαταβολής ισχύει σε όλη την Κύπρο και για παραγγελία έως €500. 
  3. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό σε έναν από τους ακόλουθους λογαριασμούς
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd         Alpha            202-101-001118-9 CY80 0090 0202 0002 0210 1001 1189
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd         Bank of Cyprus    0187-01-010511 CY47 0020 0187 0000 0001 0105 1100 
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd         Piraeus            229549 CY93 0080 0160 0000 0000 0022 9549
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd         Societe            067 001 649 070254 01 2 CY79 0120 0006 7001 6490 7025 4012
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd         Hellenic            119-01-745258-01 CY45 0050 0119 0001 1901 7452 5801
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd   RCB                    036338001 CY83 1260 0000 0000 0000 3633 8001

      H παραγγελία σας θα είναι σε κατάσταση αναμονής και θα εκτελεστεί όταν επιβεβαιώσουμε ότι το ποσό έχει κατατεθεί. Για διευκόλυνση της διαδικασίας, παρακαλούμε να μας αποστείλετε το αντίγραφο της κατάθεσης στο οποίο θα πρέπει να έχετε δηλώσει τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό σας, στην ηλεκτρονική διεύθυνση cs.ecommerce@ikea.com.cy. Aν δεν μπορείτε να μας στείλετε το αποδεικτικό, παρακαλούμε να μας στείλετε ένα e-mail με την ημερομηνία κατάθεσης, την τράπεζα κατάθεσης, τον αριθμό κατάθεσης, τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμό σας και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας στην πιο πάνω ηλεκτρονική διεύθυνση. Σε περίπτωση μη κατάθεσης του ποσού αγοράς και μεταφοράς προϊόντων εντός 2 τραπεζικών εργάσιμων ημερών, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί. Στην περίπτωση κατάθεσης επιταγής ο χρόνος εκτέλεσης της παραγγελίας επεκτείνεται έως και την εκκαθάριση της επιταγής.
  4. Μέσω της ασφαλούς υπηρεσίας πληρωμής μέσω διαδικτύου της PayPal.

7.3 ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ / ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Ο καταναλωτής μέσω του διαδικτυακού τόπου ενημερώνεται από την εταιρεία πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας του για την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτή, τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος, την τιμή, την ποσότητα, τις δαπάνες μεταφοράς, τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης, της διάρκειας ισχύος.
Με την αποστολή της φόρμας παραγγελίας, ο καταναλωτής λαμβάνει ηλεκτρονικά αντίγραφο της παραγγελίας στην ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) που έχει δηλώσει κατά την καταχώρηση της παραγγελίας του, το οποίο περιλαμβάνει την λεπτομερή περιγραφή των εμπορευμάτων της παραγγελίας και έναν μοναδικό κωδικό, με τον οποίο θα μπορεί να παρακολουθήσει την πρόοδο και εξέλιξη της παραγγελίας του (σε περίπτωση που είναι μέλος στο site).

Ολοκλήρωση Παραγγελίας
Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα (παράδειγμα):

Ευχαριστούμε για την αγορά σας!
Η παραγγελία σας έχει ολοκληρωθεί. Παρακαλώ δείτε λεπτομέρειες παρακάτω.


Στο email που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας, σας έχει αποσταλεί ένα αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό μήνυμα (email) με όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας που υπήρχαν στην προηγούμενη σελίδα (παρακαλούμε ελέγξτε το email σας).

8. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΤΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Οι παραδόσεις των προϊόντων γίνονται μόνο εντός των φυσικών ορίων της Κυπριακής Δημοκρατίας μέσω της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας ή της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ανάλογα με τον ταχυδρομικό κώδικα (Τ.Κ.) της περιοχής της αποστολής και με βάση των δεδομένων που παρουσιάζονται στους πιο κάτω πίνακες.



 
 
9. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ /ΑΛΛΑΓΕΣ / ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Πολιτική επιστροφών

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd στην Κύπρο μέσα από το διαδίκτυο στον ιστότοπο www.ikea.com.cy

Ακύρωση παραγγελίας


Όταν κάνετε την παραγγελία σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ΙΚΕΑ (www.ikea.com.cy) για προϊόντα που ανήκουν στην γκάμα των προϊόντων ΙΚΕΑ, έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσα στην ίδια ημέρα που κάνατε την παραγγελία. 

Έχετε 40 μέρες για να αλλάξετε γνώμη

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει μέσα σε 40 ημέρες με την απόδειξή σας, και το mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Για την επιστροφή των προϊόντων σας μπορείτε να επισκεφτείτε το κατάστημα ΙΚΕΑ. Εναλλακτικά, στέλνετε το αίτημά σας γραπτώς συμπληρώνοντας τη φόρμα υπαναχώρησης στο cs.ecommerce@ikea.com.cy. Για οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεστε, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά, στο 22502502.
Αν δεν μπορείτε να επιστρέψετε μόνοι σας τα προϊόντα που έχετε αγοράσει από το online κατάστημα ΙΚΕΑ (www.ikea.com.cy), η συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς ή η εταιρεία ταχυμεταφοράς (courier) μπορεί να τα επιστρέψει για εσάς με μία επιπλέον χρέωση. Η χρέωση για τη μεταφορά των προϊόντων σας εξαρτάται από τον ταχυδρομικό κώδικα της περιοχής σας και το βάρος των εμπορευμάτων. Η επιπλέον χρέωση για την επιστροφή των προϊόντων σας πρέπει να πληρωθεί απευθείας στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς ή την εταιρεία ταχυμεταφοράς (courier).
Όποιο τρόπο και αν επιλέξετε για την αίτηση επιστροφής των προϊόντων, το αίτημα επιστροφής τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία που μας δηλώνετε το αίτημα επιστροφής των εμπορευμάτων.
Τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, με κλειστή συσκευασία. Είστε υπεύθυνοι για το κόστος επιστροφής των προϊόντων εκτός αν το προϊόν εμπίπτει σε θέματα εγγύησης λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος. Σε περίπτωση που ανοίξετε τη συσκευασία του προϊόντος θα πρέπει να φροντίσετε να το επιστρέψετε σε άψογη κατάσταση, μαζί με όλα τα μέρη και τα εξαρτήματα από τα οποία αποτελείται. Συμφωνείτε να φροντίζετε την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων από τη στιγμή που παραδοθούν σε εσάς μέχρι τη στιγμή που τα παραδώσετε στο κατάστημα ΙΚΕΑ ή στη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία ή την εταιρεία ταχυμεταφοράς (courier).

Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 40 ημερών τότε η H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των σαράντα (40) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εκτός των δικαιωμάτων που παρέχονται με την πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται σε κάθε περίπτωση όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές από τις υπάρχουσες διατάξεις και τους νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης, καθώς και οποιοδήποτε δικαίωμα προκύπτει σε σχέση με τους όρους εγγύησης των προϊόντων.

Μεταφορά επιστρεφόμενων προϊόντων 

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε εμπορεύματα λόγω αλλαγής γνώμης, επιβαρύνεστε με την άμεση δαπάνη επιστροφής των προϊόντων. Η παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων θα μπορεί να πραγματοποιείται μόνο από τη διεύθυνση που είχατε δηλώσει εξαρχής για την αποστολή τους και την οποία μας έχετε υποδείξει γραπτώς.

Συμφωνείτε να δώσετε στην H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd όσο το δυνατό περισσότερες λεπτομέρειες για τη διεύθυνση παραλαβής των εμπορευμάτων, για παράδειγμα όροφος, δυσκολίες πρόσβασης του μεταφορέα/courier, ύπαρξη ανελκυστήρα, στενές σκάλες, κτλ., προκειμένου να διευκολυνθεί η διαδικασία παραλαβής από το χώρο που θα μας υποδείξετε. Συμφωνείτε ότι θα υπάρχει κατάλληλη πρόσβαση στο χώρο για την παραλαβή των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων.

Αν ο μεταφορέας/courier θεωρήσει ότι η παραλαβή των προϊόντων από το χώρο που θα υποδείξετε, μπορεί να προκαλέσει φθορά στην περιουσία σας, θα σας ενημερώσει προφορικώς και θα το καταγράψει στο έντυπο παραλαβής. Μπορεί να υποδείξετε στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών/courier να συλλέξει τα προϊόντα παρά την υπόδειξη αυτή, παρόλα αυτά δε θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημία μπορεί να προκληθεί στην περιουσία σας ή τα εμπορεύματα δεδομένου ότι η συλλογή των προϊόντων θα γίνει με την πρέπουσα προσοχή και φροντίδα.

Συμφωνείτε να δώσετε στο συνεργάτη όλα τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε, συμπεριλαμβανομένων όλων των μερών και των εξαρτημάτων που τα απαρτίζουν. Κατά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων από το μεταφορέα θα υπογράψετε ένα έντυπο παραλαβής για να πιστοποιήσετε ότι πραγματοποιήθηκε η παράδοση στο μεταφορέα. Το έντυπο παραλαβής θα σας δοθεί από το συνεργαζόμενο μεταφορέα/courier.

Αν δεν δύναστε να είστε ο ίδιος παρών κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων από το χώρο, μπορείτε να ορίσετε ένα εκπρόσωπο που θα αναλάβει αυτή τη διαδικασία εκ μέρους σας. Ο εκπρόσωπος αυτός θα πρέπει να είναι ενήλικος και ικανός να επιβλέψει την παραλαβή των προϊόντων σας αντί για εσάς. 

Επιστροφή αντίτιμου αξίας επιστρεφόμενων προϊόντων

Εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που αναλογεί στην αξία των εμπορευμάτων που επιστρέφετε με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήσατε την αρχική συναλλαγή (πιστωτική/χρεωστική κάρτα, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, PayPal) εκτός αν επιθυμείτε άλλο τρόπο επιστροφής για τον οποίο θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς. Στην περίπτωση που έχετε πληρώσει με αντικαταβολή, και η επιστροφή των εμπορευμάτων γίνει από εσάς στο κατάστημα ΙΚΕΑ, τότε μπορεί να γίνει επιστροφή μετρητών. Επιπλέον, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που δαπανήσατε για τα κόμιστρα μεταφοράς των εμπορευμάτων που αγοράσατε μέσω του online καταστήματος ΙΚΕΑ (www.ikea.com.cy) στο χώρο σας.

Η επιστροφή του αντίτιμου των επιστρεφόμενων προϊόντων θα πραγματοποιείται το συντομότερο δυνατό. Σε κάθε περίπτωση, θα πραγματοποιείται αφού μας ενημερώσετε γραπτώς για το αίτημα επιστροφής των προϊόντων και εμείς δεχτούμε την επιστροφή τους καθώς και εφόσον τα προϊόντα έχουν παραδοθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς/courier.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όσον αφορά στις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) την προμήθεια αγαθών ή την παροχή υπηρεσιών η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς τις οποίες δεν είναι δυνατόν να ελεγχθούν και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης

β) την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχετε θέσει εσείς ως καταναλωτής ή σαφώς εξατομικευμένων

γ) την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.

10. ΔΙΑΦΟΡΑ
  • Ανωτέρα βία: Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Η H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd δεν φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής της υπαιτιότητας και θα κάνει ότι είναι ανθρωπίνως δυνατό για την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση.
  • Σε περιπτώσεις που έχετε καταχωρήσει μια ηλεκτρονική παραγγελία και κατά την παραλαβή διαπιστώνετε ότι λείπει κάποιο (ή κάποια) προϊόν από τη συνολική παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να διευθετήσουμε όλες τις λεπτομέρειες που απαιτούνται και να σας αποστείλουμε τα προϊόντα που δεν παραλάβατε χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.
  • Τροποποίηση των όρων του παρόντος: Το www.ikea.com.cy διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. H εταιρία αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους.
Σε περίπτωση μη παραλαβής των παραγγελθέντων εμπορευμάτων (και εφόσον έχει παρέλθει μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση της παραγγελίας), παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών στην ηλεκτρονική διεύθυνση cs.ecommerce@ikea.com.cy. Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας, θα σας συνιστούσαμε να αναφέρετε τον ειδικό κωδικό παραγγελίας που έχει αποσταλεί στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ η οποία έχει ενσωματωθεί στην Κυπριακή νομοθεσία μέσω του νόμου Περί της Εξώδικης Διευθέτησης των Καταναλωτικών Απαιτήσεων με την Παραπομπή τους σε Διαιτησία (Ν.148(I)/2015). Εάν ο Πελάτης έχει πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα και διαμένει στην ΕΕ μπορεί να χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show για εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς.

Εκτύπωση
Terms of Use of IKEA e-shop 

GENERAL
The use of the online pages and services of www.ikea.com.cy by the visitor/user requires the unreserved agreement with the following terms of use ,that apply to the sum of the content included in the webpage. Consequently, the visitor/user has to read carefully these terms before using the services of the webpage and if he/she is not in agreement, should not use the services and their content. The user/visitor is requested to check the terms of use content for possible changes. The continuing use of www.ikea.com.cy even after changes are applied, is signifying the unreserved acceptance of these terms on behalf of the visitor/user.


1. GENERAL TERMS
The www.ikea.com.cy webpage is the official online store of H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd, member of FOURLIS GROUP, ΗΕ165206 with company registry number ΗΕ165206 and activity at «Retail Home Furnishings». The company’s headquarters are located at Esperidon street, 5, 4th floor, 2001, Nicosia. The standing goal of H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd is the best possible service to our clients. This online store gives to our clients and all online users the capability to be informed directly for the products our company offers and also to make purchases online. On our websites we give our clients the capability to be updated on the existing stock of our store.


2. COPYRIGHT
COPYRIGHTS AND TRADEMARK
The content of all parts of the website, the text, the descriptions, the images, the selections and the settings of it, are copyrights of “Housemarket AE” and are protected by the provisions of the Greek law, the European law and the international conventions. Αll rights reserved, every text or image bearing the IKEA symbols are trademarks or registered trademarks and are used presently after license of their respective owners.


3. PERSONAL DATA PROTECTION 
3.1 General
The company under the name “H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD”, is responsible for the processing of personal data of the visitor/registered user and controls the processing of his data in the webpages of www.ikea.com.cy.

For the processing of your personal data as described below, H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD applies the following legal bases: 
Execution of the Agreement: In order for the visitor/registered user-client to conclude his orders in www.ikea.com.cy the processing of the personal data he gives upon his registration and submission of his order in the order registration form and the reporting of his transactions are necessary. 
Legal Interests: The processing of personal data is necessary for the improvement of services provided by H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD (processing of statistical and non-identifiable data), the detection of a fraud attempt as well as for ensuring the legal interests of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD. 
Consent: The registered users-clients are invited to give their express consent to the following processing purposes: dispatch of informative / promotional messages and the analysis of the consumer behavior of the client (profiling) exclusively based on an automated processing.  



3.2 Information, processing and processing purposes: 

H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD informs the visitor/registered user and the visitor/registered user acknowledges that he is aware of the below mentioned: 

a) Personal Data Processing: H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD shall process the personal data of the visitor/register user-customer, as these are given by himself at the opening of his account and in his order in the data registration form, in order for the specific order be completed through our online store. Furthermore, and provided the visitor/registered user has given his relevant consent, H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD may process his personal data for the sending of commercial informative and promotional messages or/and for the preparation of a purchasing profile of the user-customer and the improvement of the management of its clientele and the functioning of its online store www.ikea.com.cy
b) Shall process the personal data of the visitor/registered user-customer, as these are disclosed by himself at the time of creating his account and in his order in the data registration form, in order to conclude the specific order via our online store. Furthermore, and provided that the visitor/registered user has given his relevant consent to H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD, the company shall be allowed to process his personal data for the sending of commercial informative and promotional messages or/and for the creation of a purchasing profile of the user-customer and the improvement of the management of the company’s clientele and the operation of its www.ikea.com.cy online store.

b) Online Orders, Personal Data Category and Processing Purposes: 

b.1) Basic Processing 


The user/customer has the option to select 2 ways in order to complete an online order and to register his personal data:
1. As a guest/visitor: In this case the personal data of the visitor/customer shall be maintained in the records /archives of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD up to the completion and the delivery of his specific order, with the exclusive exception of the transaction data for tax purposes and the processing these data shall only relate to the execution of the sale agreement.   
2. As a registered user of the online store: In this case the customer/user has created a user’s account in our online store and his personal data shall be maintained in the archives of the company until he requests their deletion. Once per year H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD shall request from the user/customer to confirm the accuracy of the data it maintains and to update them provided there are changes. The user/customer may at any time change or correct his data making a log-in into his account in www.ikea.com.cy (login) filling in his username and his password. 
 
In order for any transaction to be performed via the online store (www.ikea.com.cy) of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD and the products orders of the company to be concluded, the following data are requested:
the full name (first name and surname);
the delivery address of the products;
the charging address of the order (in case this is different from the delivery address);
the invoicing data (in case an invoice payment has been selected);
the number of a contact line;
the e-mail of the customer.

In case a delivery of the products to a third party different from the visitor/register user is requested, the latter acknowledges that he shall have full responsibility for the provision of information to and the full consent of the aforementioned third party, whom he appoints as a recipient, for the disclosure of his personal data to the company “H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD”, only for the purpose of delivery to the third party, of the respective products, and undertakes full liability for any claims of this person (third party) against the company “H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD”. 

The credit card data are not stored in storage means of the company during the transaction but are registered directly in a safe environment of the partner company (JCC Payment Systems Ltd and PayPal), which has undertaken the launching of the payment procedure by cards.  

The purpose of the basic processing of the data is the execution of the agreement and the completion of the specific order, the contact with the user-customer and the sending of informative messages relating to the order processing stages, the provision of explanations regarding the order and in general the information about purchases already made by the user-customer, the delivery of the order to the place of the user-customer’s choice, the confirmation and identification of the user-customer in any necessary occasion and the information about the existing stock in www.ikea.com.cy. The visitor/registered user is informed that the provision of his above mentioned compulsory personal data as well as his transactions data are necessary and constitute a prerequisite for the proper election of the order contract and delivery of products and services. For this reason the consent of the user-customer is not required for this specific processing.
 
Each user-customer using www.ikea.com.cy is informed that his personal data relating to receiving, executing and delivering the order as well as questions about purchases, products and services of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD and orders in www.ikea.com.cy shall be subject to processing for the purpose of users-customers’ service by both the responsible employees of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD as well as by third parties-recipients or/and processors in the name and on behalf of the company in respect of and during execution of an order. These third parties-recipients are transport companies, companies responsible for individual or group dispatches, installers of kitchens and furniture, internet service and e-commerce providers and service call centers cooperating with H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD, who are subject to the particularly strict terms of personal data processing agreed upon with H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD as a Data Controller. H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD demands from its employees, webpage maintainers, as well as from its third partners to take all necessary technical and organizational steps (including the appropriate policies and procedures in order to  prevent the disclosure of personal data of its visitors/registered users-customers, which are processed by and are available to them, and to apply and implement procedures for the management and processing of personal data in a way that is lawful and to protect these data pursuant to the GDPR).

No other processing or transmission of data of users-customers shall be performed by H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD and its online store (www.ikea.com.cy) except for the processing under b.2 below for which H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD has received the previous consent of the users-customers or if required by Law or the competent supervisory or judicial authority.
 
b.2) Processing requiring consent

b.2.1)
For the sending of commercial informative and promotional messages to the registered user-customer by H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD and www.ikea.com.cy, the registered user/customer should have given previously his express consent.   

The purpose for this processing of data of the registered user-customer is the sending of commercial promotional messages of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD or/and its third partners to the registered user-customer, the provision of special offers and discounts of www.ikea.com.cy, the supply of new or alternative products, the communication of forms of www.ikea.com.cy
You have the option to recall at any time this consent and not receive any such communications by www.ikea.com.cy by sending your request via e-mail to the e-mail: cs.ecommerce@ikea.com.cy.

b.2.2.) H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD also informs its registered user/customer that he may process his personal data and conduct surveys for the improvement of its services provided to the registered users/customers. In respect of this processing, H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD has the option to record their needs, to proceed to the required promotion actions of its appropriate products and services, in order to improve the management of its clientele and promote its products. In order for the registered users/customers to receive personalized offers and updates on the basis of the purchases they have made in the company’s online store, they should give their consent for the analysis of their consumer behavior (profiling) exclusively performed under an automated processing and, more specifically, for the analysis of the below mentioned data stemming from the transactions of the user-customer: 

- Products bought via the online store: www.ikea.com.cy 
- Frequency of Visits (Visitation Rate) to www.ikea.com.cy
- Products in the visitor’s/customer’s basket or in the wish list on the online store: www.ikea.com.cy
- Demographic data disclosed in the online store: www.ikea.com.cy
- Years of using the online store www.ikea.com.cy as a registered user-customer
- Participation in promotional activities/campaigns
- Expense made upon purchase in the online store: www.ikea.com.cy
- History of Orders in the online store: www.ikea.com.cy

Purpose of this specific processing is the optimization of the purchasing experience of the registered users-customers, their personal reward, the communication of products and services adjusted to the needs of the customer base of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD, the receiving by registered users-customers of personalized offers and notifications, which directly concern them as well as the invitation to participate, with or without consideration, in surveys for the formation of the webpage of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD, for the evaluation of the market trends and for the evaluation of products and services based on the purchases made by the aforementioned user-customer. 

The visitor/registered user-customer is informed that his personal data may be subject to processing by H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD even without his consent in case of fulfillment of its obligations by law, such as in cases when the respective data are requested by the tax and banking authorities in the framework of audits or by the competent supervisory and judicial authorities.

c) Data Recipients: As regards the data which are necessary for the pursuit of each and any of the above mentioned processing purposes and in respect of the responsibilities of each recipient, the recipients of data of the registered user-customer are or may be:
i. The responsible employees of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD;
ii. The tax authorities and the banking authorities in case of a relevant audit;
iii. The Company under the name “QIVOS – WE CREATE CUSTOMER LOYALTY SA”, which provides CRM services and processes the data of registered users-customers as processor on behalf of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD, pursuant to the instructions and orders of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD or any other company that will in the future provide to H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD the same services in replacement of or in cooperation with the aforementioned company;
iv) External partners who provide internet services, orders storage and management, call center services, courier service or group shipping of products, services for product establishment and services for the sales data analysis; to these partners the necessary data are transmitted with strict limitations and procedures for the fulfilment of their tasks. These companies use the data provided to them under the terms of use of www.ikea.com.cy exclusively pursuant to the instructions of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD.

d) Rights of the Data Subject: Each registered user-customer, as a data subject, may exercise at any time his rights, as prescribed in the General Data Protection Regulation 679/2016 EU and, particularly, in the articles 12 until 23 of GDPR and the national legislation, and more specifically:
i. the right to receive information and obtain access to the data processed by H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD;
ii) the right to the limitation of his data processing; 
iii) the right of correction or deletion of his personal data, in part or in whole, (right to forget);
iv) the right to object, that is to raise objections against the processing of his personal data, and
v) the right to portability of his data.

The member may exercise any of the aforementioned rights:
directly (online) through his personal account in www.ikea.com.cy 
submitting a relevant request to the e-mail: cs.ecommerce@ikea.com.cy 
submitting a relevant request to the e-mail: dpo@ikea.com.cy



In detail: 
Regarding the right of access and correction of /supplementing the personal data, the company provides to the registered users-customers of www.ikea.com.cy the option to review, correct/supplement their personal data through their personal account in www.ikea.com.cy in the menu «My information» and in the field “Processing”.

Regarding the right of portability of personal data, the company provides to the registered users-customers the option to receive their personal data or/and transmit them to another controller, by submitting a written application to the e-mail: dpo@ikea.com.cy or cs.ecommerce@ikea.com.cy.

Each registered user-customer is informed that he has the right to withdraw his consent to any processing of his data that he has given in the online store:  www.ikea.com.cy from his personal account in www.ikea.com.cy in the menu «My information» and the field “Processing” or by sending an e-mail to dpo@ikea.com.cy or at cs.ecommerce@ikea.com.cy 

In case of exercise of one of the above mentioned rights of the registered user-customer, H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD shall take any possible measure for the satisfaction of the request within one (1) month as of its submission. In this case, the registered user-customer is informed that the least required information of his personal data shall be maintained in order for the company to secure its legal interests. 

e) Personal Data Maintenance Term: The data of the visitor user-customer shall be kept and processed by H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD until the completion of his specific order.
The data of the registered user-customer shall be kept and processed by the company until the registered user-customer requests the deletion of his account or, for any data processing performed under his consent, until he declares the withdrawal of his consent for the purposes of provision of services of H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD. Nevertheless, some required personal data relating to this transactions with H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD as well as the information, consent and withdrawal of consent of the member for the processing of his data shall continue to be maintained as information about the registered user-customer as a guaranteed proof of the lawful processing of his data by H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD and for ensuring the legal claims of the parties.

f) Data of a Special Category: The member is informed that H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD neither collects nor demands the disclosure of sensitive personal data (data of a special category) for the needs of www.ikea.com.cy. 

For the exercise of his rights the member may address H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD, (Data Protection Officer) to the email dpo@ikea.com.cy and to the call line 22502488.
In any case each registered user-customer, as a subject of personal data has the right of filing a question to the Data Protection Officer about the way of processing and protecting his personal data and if he considers that he is not satisfied by the DPO answer, he has the right of termination exercised in the competent supervisory authority (Data Protection Authority).

H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD declares that no other use of personal data of the visitor/registered user shall be made for other purposes other than those mentioned in the present policy without providing in advance information to him and, wherever required, without his consent.   

Cookies Policy

In our webpage we use Cookies.
H.M. HOUSEMARKET (CYPRUS) LTD holds a strict policy for the protection of privacy of www.ikea.com.cy visitors. In this note you we provide you with more information on how we use “cookies” as well as other automated means in order to collect certain information regarding the visitors of our webpages, such as the number of visitors of our webpages, through any kind of browser and device used. Upon collection of this information we learn to adjust better our webpages and our advertisements to our visitors.

Cookies and other Automated Means for the Collection of Data
Cookies
Cookies are short software texts stored in any of your devices through the use of any kind of browser, whenever you visit a website. We may use cookies in order to be informed for example, if you have visited our webpage in the past or if you are a new visitor as well as to help us detect features of our webpage, for which you may be more interested. Cookies may improve your online experience by storing your preferences while visiting a specific webpage.
Web Beacons
The Web beacons (also known as Internet tags, pixel tags and clear GIFs) are usually transparent images of graphics uploaded in a webpage. The Web beacons are used in combination with the cookies in order to register the activity of the visitors in the websites.  
IP and URLs Addresses
The IP address is a unique locator used by certain electronic devices in order to be detected and contact each other in the Internet. When you visit our webpages, we can see the IP address of the device you used in order to connect to the Internet. We use this information in order to specify the general geographical location of the device and comprehend from which geographical areas the visitors of our webpage are coming. We can use this information in order to change the presentation method of our webpage so that we can improve your visit.
The URL (Uniform Resource Locator) is a unique locator or address for any media in the internet and, basically, it means the address of the webpage you visit. We shall use this information so that we can find out which webpages are most visited as well as the way you use to surf in our webpage. 

What kind of cookies we use?
In our webpages we use the following cookies:
Absolutely Necessary Cookies
The absolutely necessary cookies are of vital importance for the proper function of the website, they allow you to surf in the website and use its options, as well as they give you access to secure areas, registration forms, list of beloved persons, use of the basket for purchases and for security reasons. These cookies do not recognize your personal identity. Without these cookies we cannot offer an effective function of our website. 
Cookies of performance and analysis
These cookies collect information about the way the visitors use the website, which pages they visit more frequently and if they receive error messages from the webpages. These cookies collect consolidated, anonymous information, which do not identify any visitor. They are used exclusively for the improvement of the performance results of a webpage and allow us to collect information regarding the rate of using our webpages, including the content you choose during your surf in our webpages, in order to measure the effectiveness and the interaction of the consumers with the webpage as well as to improve our pages in due course. These cookies can be provided to us by third parties-providers of analytical tools but only used for the purposes related to our webpage.
Eg.: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs...

Cookies for targeting/advertising
These cookies are used for the provision of content which suits you and your interests better. They may be used for the sending of targeted advertisement/offers, the limitation of advertisement presentations or the measurement of the effectiveness of an advertising campaign. These cookies can be used in order for us to remember the websites you have visited so that we can determine which online marketing channels are more effective and allow us to praise webpages of third parties and external partners who forwarded you to us.

How can you De-activate the Use of Cookies?
In case you wish to activate or deactivate the use of cookies in the settings of your browser, depending on the kind of your browser, you must visit the following webpages, in order to learn about the required relevant actions. 

Internet Explorer http://support.microsoft.com/kb/278835
Firefox http://support.mozilla.org/en-US/kb/delete-cookies-remove-info-websites-stored
Chrome http://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en
Opera http://www.opera.com/browser/tutorials/security/privacy/
Safari http://support.apple.com/kb/PH5042
Safari for iPad and iPhone http://support.apple.com/kb/HT1677


4. SECURITY

Today SSL (SecureSocketsLayer) protocol is the worldwide web standard for website certification among internet users and also for element encoding among users and web servers. An encrypted SSL communication requires all information sent between the client and the server to be encrypted from the sending software and decrypted from the receiving software, protecting this way personal information during the transfer. Also, all information send with the SSL protocol are protected by a mechanism that automatically verifies if the data have changed during the transfer.
Private security is also consisted from the password you give when you become a member of www.ikea.com.cy In order for us to show any personal data the username and password must first be provided. For this reason you should keep safe these data in order not to be known to third parties. We also advise you to create passwords consisted of symbols with alphabetical characters.
We should also remind you that your credit card are not saved at the company’s storage media during the transaction but they are directly registered in the collaborating’s company (JCC) safe environment, that has taken over the card routing.
All transactions taken place through www.ikea.com.cy are regulated by International and European Law, which regulated issues regarding e-commerce and also the Law of consumer protection (Ν. 2251/1994) that settles issues regarding distant sales.

5. GOODS FOR SALE – PRODUCT AVAILABILITY – CHARACTERISTICS
Products available for sale, their characteristics, prices and available stock are on the online address www.ikea.com.cy and they are accessible to everyone. Users are able to search for more information for each product by clicking on the thumbnail of the product. IKEA guarantees in time information of the clients regarding the availability or the unavailability of the products but holds no responsibility for their availability. IKEA makes daily every effort to provide all required information for each product (technical features, prices etc). However, in order to avoid possible mistakes, we recommend you before completing any transaction to contact us in case the prices or any other product feature are not ordinary or sensible.

The online prices in our webpage www.ikea.com.cy are consistent with the current prices of our store with the commercial name IKEA, H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd company. During specific periods of time, it is possible special offers and discounts to take place in the context of promotional actions of the company, which will apply only to specific products and only for purchases via our website www.ikea.com.cy.
The prices in the related catalogues underneath each product include VAT (19%). The online website www.ikea.com.cy

6. PRODUCT ORDER AND CONSUMER PROTECTION
The orders via the website www.ikea.com.cy

7.1 HOW TO ORDER FROM THE ONLINE STORE

 7.1 ORDER CONDITIONS

To place an order at the www.ikea.com.cy online store the following are required:
  1. Complete the form with the necessary data to make a sale arrangement.
  2. The unconditional acceptance of the sale convention terms and terms of use, especially the collection and where it is required the use of personal data.

All pages of www.ikea.com.cy online store and next to every available product for sale there is a button . Browse our webstore and add to your basket the products you wish to purchase.

To continue shopping choose from the main categories, the one that includes the next item you are looking for and add it too to your basket. When you complete the process click the “Shopping Basket” button on the upper right of your screen.
It is not necessary to be an www.ikea.com.cy member to place an order, however we advise you to become a member since the whole process will be much easier in any future use of the webstore. Fill in the form your email and password that you gave during your subscription and log in in the member area. If you are an IKEA Family member and you let us know, you become automatically a site member.
If you are not a member press the create new account button. Fill in the new member registry form with an active email address. The email you give us must exist because all of our contact will take place via the email you registered. Even if you do not become a member personal data will be asked of you. Such as: delivery and billing address, email, contact phone and data necessary for the convention and completion of the arrangement between the two parties.

Order Process
The order is completed in three steps.
The first step when you enter the “Add to Basket” form, is to give your postal code of your delivery address and also the desirable means of delivery will be required, either with a “Transfer company” or “Speed transfer – Courier company”, so exact estimation of the delivery cost can take place. At this stage we give you the capability of choosing the delivery place of your order, choosing between “your home” or the “agency” of the collaborating transfer company of your area (if it is possible). This is necessary before we go to the next step. When the transfer cost is estimated we press the button that leads to step two .

At step 2 you will be asked to log in if you are already a member or to make a new registration. You are also given the capability to place orders as a simple guest without being a member, but you have to give all the necessary data to complete your order;
If you log in as a member or if you make a new entry the form will ask you to register the member code of the IKEA Family program so we can give all the privileges of the member card and make an automatic subscription to the site. If you are not an IKEA Family member you can become at this point by following the relevant guides.

At step 3 you will be asked all the details regarding invoicing a) if you prefer a receipt or an invoice b) all the details regarding the invoicing, information and billing address and also information and delivery address , if it is different from the billing address.

You can also choose Means of Payment. You have the choice to pay with 1) Cash on delivery (cash only) (it applies for purchases over 500€ all over Cyprus if you choose a transfer company or in selected areas if you choose the courier service) 2) Credit card 3) Deposit in bank account (when you choose this option the available accounts will appear) or 4 ) via PayPal.

Depending on how you choose to pay the relative form is loaded.

To complete your order, you will be asked to agree with the terms of use, which we suggest you have read before you complete your order by pressing the button. . You have the ability to check your order again before you proceed to complete it.

During your order and if you are already a site member you can visit the “my orders” section so you can be updated on progress of your order. The progress stages are the following:


“Order registry”: Your order has been registered.

“Order shipment”: The products are collected and are shipped to your space.

“Order arrival at the transfer agency of your city (if there is)”: Your order has arrived at the transfer station of your city and will be at your space soon.

“Order Delivery”: Your products have been delivered at your space or at the agency of your choosing.

In case there is anything pending you will receive an email or we will contact you at the phone numbers you gave us during your registry or the placement of your orders in our website.

In case you do not receive the relative confirmation email or an alert via telephone, it is your obligation to inform us without delay because there is possibly a problem with the contact information you have given us. IKEA is not responsible in case you have registered wrong contact information and the communication with you is impossible.

7.2 MEANS OF PAYMENT
For the facilitation and support of all those that wish to purchase from our online store www.ikea.com.cy we have the following means of payment:
  1. 1.Credit or debit card charge . The charge takes place after you complete your order. www.ikea.com.cy has taken all necessary precautions for the safety of your transactions with credit/debit card and all credit/debit card holders go through validation checks. If you choose this mean of payment your will be redirected in the safe environment of the collaborating company that is responsible for the card routings (JCC), where all your card data will be asked. In case your credit/debit card is not approved by your bank, your order cannot be completed.
    It is important to leave a contact number and a valid email address
    In case your credit card is not approved by your bank the company holds the right to cancel your order.
  2. Cash on Delivery (cash only) when you receive the products. In this case the client is charged with 1.50€ (VAT 19% is included). Cash on Delivery applies in all of Cyprus for orders up to 500€
  3. Bank account deposit in one of the following accounts
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd         Alpha            202-101-001118-9 CY80 0090 0202 0002 0210 1001 1189
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd         Bank of Cyprus    0187-01-010511 CY47 0020 0187 0000 0001 0105 1100 
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd         Piraeus            229549 CY93 0080 0160 0000 0000 0022 9549
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd         Societe            067 001 649 070254 01 2 CY79 0120 0006 7001 6490 7025 4012
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd         Hellenic            119-01-745258-01 CY45 0050 0119 0001 1901 7452 5801
    • H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd   RCB                    036338001 CY83 1260 0000 0000 0000 3633 8001

      Your order will be on hold and will be proceeded when the amount is deposited. To facilitate the process please send us a copy of the deposit on which there must be the order number and your full name, at the cs.ecommerce@ikea.com.cy email address. If you cannot send us the proof, please send us an email with the deposit date, the deposit bank, the deposit number, the order number, your full name and a contact number to the above email address. In case of non deposit of the order amount within two working days, your order will be canceled. In case of check deposit the time of the order proceeding is extended until the check clearance.
  4. Via the safe internet payment service of PayPal.

7.3 CONFIRMATION / ORDER UPDATE

The consumer is informed via the internet area and the company before his/her order is complete, for the identity and the address of the supplier, the basic features of the product, the price, the quantity, the transfer cost, the means of payment, the delivery and the valid duration.
When the order form is sent , the consumer receives an online copy of the order at his email address, which includes the description of the products of the order and an unique code with which he can view the progress of the order (if he is a member of the site).

Order Complete
When your order is complete the following message appears (example):

Thank you for your purchase!
Your order is complete. Please view details below.


An automatic email message has been delivered at the email address you gave us with all the details of your order that were in the previous page (please check your email).

8. PRODUCT DELIVERY

Product delivery is possible only within the limits of the Democracy of Cyprus via the collaborating transfer company or the collaborating speed transfer company.

Delivery cost is calculated and depends on the postal code (P.C) of your area and based on the data as it is shown on the boards below.



 
 
9. RETURNS /CHANGES / CANCELLATIONS

Return Policy

The terms and conditions described in this policy apply to all products purchased from the e-shop of H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd in Cyprus via the network area www.ikea.com.cy

Order Cancellation


When you order from the IKEA e shop (www.ikea.com.cy) products that belong to the IKEA range you have the choice to cancel your order within the same day of the order.

You can change your mind within 40 days

If you change your mind you can return the products you ordered within 40 days with your receipt and order confirmation email. To return your products you can visit an IKEA store. You can also send your request by filling the withdrawal form at cs.ecommerce@ikea.com.cy. If you need any information you can contact us on the phone at 22502502.
If your cannot return the products you purchased from IKEA online store (www.ikea.com.cy) yourself , the collaborating transfer company or the speed transfer (courier) company can return them for an extra charge. The charge depends on your postal code and the products weight. The extra charge must be paid directly to the collaborating transfer company or to the speed transfer company (courier).
No matter how you choose to request the products return, the request is valid from the date that you inform us for the request.
The products you wish to return must be in perfect condition and packed. You are responsible for the return cost unless the product is within the guarantee for reasons of deficiency. In case you open the package of the product you have to make sure to return it in perfect condition with all its parts and accessories. You agree on taking care of the return products from the moment they are delivered to you until they are delivered at the IKEA store or the collaborating transfer company or the speed transfer company (courier).

In case the products are not returned within 40 days H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd is not obliged to accept the return or replacement of the product. In any case the maximum time limit within a product can be returned for replacement is 40 days and cannot be extended. Besides the rights provided by the return policy, all consumer rights that apply for the consumers from the existing provisions and laws regarding sales conventions and also any right deriving from the product guarantee, is recognized.

RETURNED PRODUCTS TRANSFER

In case you want to return products due to change of mind you are burdened with the immediate cost of returning the products. The delivery of the returned products can only take place from the address you stated in writing for their sending.

You agree on providing H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd with as many details as possible regarding the delivery address, for example the floor, accessibility difficulties for the courier, elevators, narrow stairs etc in order to facilitate the delivery process at your space. You agree on having proper access to the space for the delivery of the returned products.

If the transfer operator/ courier considers the delivery of the products possible to cause damage to your space, he will inform you verbally and write it down on the delivery form. You can choose to advice the transfer operator/ courier to gather the products despite the possible damage, but we are not responsible for any damage caused to your property or the products, given the gathering of the products will occur with caution and care.

You agree on giving the partner all the products you wish to return, including all parts and equipment that are included. During the delivery of the returned products you will sign a delivery form to certify that the delivery occurred. The delivery form will be provided by the transfer operator/ courier.

If you are not able to be present during the product delivery you can choose a representative that will take over the process instead of you. The representative must be an adult and must be capable of supervising the delivery instead of you

Refund cost of returning products

If you meet the refund conditions, we will refund you the amount that commensurate with the value of the products you are returning in the same way you made the original transaction (credit/debit card, bank account deposition, PayPal), unless you wish other means of refund, in which case you must let us know in writing. In case you have paid with COD (cash on delivery) and the products return takes place by you at the IKEA store, the refund will be in cash. Furthermore we will return to you the amount you spend for the product transfer to your space you purchased via the IKEA online store (www.ikea.com.cy).

Refund of the value of the returning products will take place as soon as possible. In any case it will take place when you inform us in writing for your return request and we accept the products return and if the products have been delivered to the collaborating company / courier.

WITHDRAWL RIGHT EXCEPTIONS

The right to withdrawal does not apply in the following cases:

a) provision of goods or provision of services which price depends on the fluctuations in the financial market outside the trader's control and could occur during the withdrawal time limit

b) provision of goods manufactured according to standards you have chosen as consumer or personalized

c) provision of goods which after the delivery are mixed intrinsically with other features due to their nature.

10. VARIOUS
  • Force majeure: If for reasons of force majeure (for example bad weather conditions etc) is impossible to deliver the products within the time limit we will inform you via email in order to let us know if under the circumstances you wish to complete your order. H.M. Housemarket (Cyprus) Ltd bears no responsibility for any situation beyond its control and will do the maximum for your best service.
  • In cases where you have send your order online and during the delivery you realize that some part or product is missing please contact us to settle all the details required and send you the products you did not receive with no extra charge.
  • Terms change: www.ikea.com.cy holds the right to change or renew the terms and conditions of the transaction. The company holds the responsibility to update the present text for any change or addition to the terms.
In case you do not receive the products you ordered (and if a long time from the order has passed) please contact the customer support at cs.ecommerce@ikea.com.cy. In order for us to be able to help you more efficiently we recommend you give us the special code of your order that was send to your email address when you placed your order.

According to the Directive 2013/11/EK which has embodied in the legislation of Cyprus through the act of Extra-judicial settlement on Consumer’s demand with their reference to arbitration (Ν.148(I)/2015). If the client has an issue with the purchase he made from the online shop and lives in EU, he can use the website for extra judicial settlement: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.

Print

ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΕΣ ΠΛΗΡΩΜΕΣ ΜΕΣΩ: